Tutto ciò che serve per un’assistenza clienti efficiente e professionale
eService è il software di Erika Sistemi che integra il gestionale di backoffice con la gestione dell’assistenza clienti. Questo strumento è progettato per ottimizzare ogni processo legato all’assistenza, dalla pianificazione degli interventi tecnici alla manutenzione presso le sedi degli impianti degli utenti.
Perché Scegliere eService?
eService è la soluzione ideale per le aziende che vogliono semplificare e ottimizzare i propri processi operativi, dalla gestione delle anagrafiche clienti fino alla fatturazione degli interventi pianificati. Il flusso di lavoro è strutturato in modo semplice e lineare: si parte dalla creazione dell’anagrafica cliente, si procede con l’organizzazione dei contratti, la pianificazione degli interventi, e si conclude con la fatturazione e la contabilizzazione.
Funzionalità Principali
- Gestione Anagrafiche Clienti: Organizza e gestisce tutte le informazioni dei tuoi clienti in un unico luogo.
- Gestione Anagrafiche Contratti di Manutenzione: Monitora e aggiorna i contratti di manutenzione con facilità.
- Gestione Anagrafiche Articoli: Gestisce caldaie, pezzi di ricambio e altri articoli con un sistema centralizzato.
- Montabilità e Compatibilità dei Pezzi di Ricambio: Verifica la compatibilità dei pezzi di ricambio con le caldaie.
- Attività di Call Center per l’Assistenza Clienti: Gestisce le chiamate dei clienti per fornire assistenza tempestiva.
- Intercettazione del Numero Chiamante: Identifica il numero chiamante dal centralino e apre automaticamente l’anagrafica cliente corrispondente.
- VoIP e Apertura Automatica dell’Anagrafica Cliente: Integra il VoIP per una gestione efficiente delle chiamate.
- Pianificazione degli Interventi Tecnici con Vision ePlanner: Pianifica gli interventi tecnici e verifica i percorsi dei tecnici manutentori con l’integrazione di Google Maps.
- Gestione SMS: Invia SMS massivi e mirati ai clienti e/o dipendenti dell’azienda.
- Gestione Apertura/Chiusura delle Pratiche di Intervento Tecnico: Monitora l’apertura e la chiusura delle pratiche di intervento.
- Creazione Digitale del Rapportino di Intervento: I tecnici possono elaborare e inviare rapportini di intervento digitali direttamente dal campo.
- Rapida Compilazione e Invio Telematico dell’Allegato G/F: Compila e invia telematicamente l’allegato G/F all’ente pubblico di competenza.
Massimizza l’efficienza, migliora il servizio
eService è la soluzione ideale per le aziende che desiderano ottimizzare i processi operativi e offrire un servizio clienti di altissima qualità.
Grazie a un sistema intuitivo e completo, eService ti aiuta a semplificare la gestione quotidiana, ridurre i tempi di intervento e aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti.
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